В мире пока нет технологий, позволяющих делать цифровых двойников. Включаясь в деятельность интернет-сообщества, мы создаём виртуальное «я». Часто за основу виртуальных личностей пользователи берут те черты характера, которых, по субъективному мнению, им не хватает в реальной жизни. Такой образ может демонстрировать желаемое поведение и манеру общения либо защищать от дискриминации и критики.

Нашим собеседникам по ту сторону экрана мы часто отказываем даже в праве иметь виртуальную идентичность. Воспринимаем оппонента не как реально существующего человека, а как абстрактную точку зрения. Приписываем ему черты тех пользователей, с кем уже вступали в диалог: возраст, пол, социальную группу, профессию. Не видя за аватаркой и никнеймом реального человека, легче высказывать неуважение и проявлять агрессию.

В реальном мире конфликт требует значительных усилий. Сложно оборвать разговор на полуслове, внезапно исчезнуть из поля зрения собеседника, скрыться под чужой маской. Поэтому большинство людей в интернете ведёт себя более агрессивно, чем в офлайне.

Часто в спорах про деанонимизацию пользователей путают два вида анонимности: социальную (отсутствие визуальной идентификации, зрительного контакта и вербальной коммуникации) и техническую (возможность скрыть имя, IP-адрес, телефонный номер, личную информацию). «Вход в интернет по паспорту» означает отсутствие анонимности технической, но никак не социальной. Так, в чате учебной группы пользователи прекрасно знают друг друга, поскольку регулярно встречаются очно и проводят много времени вместе. Но это не гарантирует менее агрессивной онлайн-коммуникации.

Анонимность в интернете не равна агрессии в интернет-коммуникации. Чаще оскорбления, дискредитация мнения собеседника, переход на личности — инструменты провокации, повод для разжигания конфликта. Человека, который специально и осознанно вызывает у окружающих негативные эмоции, называют троллем (от английского слова trolling — 'ловля рыбы на блесну').

Тем не менее к троллинговому поведению склонны почти все люди. Моменты плохого настроения и жизненных неудач могут подтолкнуть нас к онлайн-агрессии. Но настоящим троллем становится только тот, кто воспринимает токсичное поведение как состязание, испытывает азарт и проявляет склонность к манипуляции.

Снизить градус агрессии внутри онлайн-сообщества помогают правила общения. Не надо думать, что они известны всем по умолчанию и понимаются одинаково! Любые правила должны существовать в письменном виде, желательно сформулировать их простым и понятным языком, а также время от времени пересматривать. О них надо периодически напоминать: новичкам — при вступлении в сообщество, всем участникам — при изменениях в правилах, если в комментариях поднимается волна агрессии. Именно правилами руководствуется модератор — активный участник сообщества, поддерживающий порядок и контролирующий ход обсуждения.

Модератор обязан следить за ходом дискуссии, поддерживать комфортную атмосферу в группе, фокусировать внимание сообщества на общих целях. Он может добавлять и исключать участников, менять настройки, определять и изменять правила общения.

В зависимости от площадки, где ведётся общение, у модератора есть несколько инструментов регулирования:

• удаление нарушающих правила комментариев;
• отключение возможности писать сообщения конкретному участнику (mute, read only, временное исключение);
• удаление из сообщества тех, кто нарушает правила (бан).

Помимо официальных лиц сообщества каждый автор текста является его первым модератором. Он может и должен следить за порядком в комментариях под своими постами. Позицию модератора также всегда занимает и педагог/преподаватель, что предполагается его профессиональной ролью. Учитель выступает посредником и связующим звеном, следит за порядком, помогает высказаться всем участникам, поддерживает вектор дискуссии, формирует и поддерживает сообщество как в онлайне, так и в офлайне.